Výsledky hledání pro výraz: it pracovníci

4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech nemají s klienty bezprostřední kontakt. Poskytují jim informace a rady, odpovídají na jejich dotazy týkající se zboží, služeb a politik organizací a zpracovávají finanční transakce prostřednictvím telefonů a elektronických komunikačních médií, jako je email.

Příklady pracovních činností:

vyřizování příchozích hovorů a zpráv klientů, např. zodpovídání dotazů, vyřizování žádostí o služby a řešení stížností;

identifikace požadavků a zadávání řešených situací do počítačového systému;

předávání úkolů jiným útvarům v případě nutnosti;

fakturace a vyřizování plateb v případě potřeby;

odesílání dopisů, informačních letáků a jiných dokumentů klientům;

poradenství pro klienty o doplňkových výrobcích a službách.

Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Pracovník v zákaznickém kontaktním centru

Příklady zaměstnání zařazených do jiných podskupin:

Operátor telefonní ústředny – 4223
Tazatel průzkumů – 4227

Telemarketingový prodejce – 5244

Prodejce v call centru – 5244

Prodejce v zákaznickém kontaktním centru – 5244
Poznámka

Do podskupiny 4222 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech patří pouze pracovníci, kteří odpovídají na žádosti o informace a řeší jednoduché transakce. Pracovníci poskytující odborné služby, např. pracovníci cestovního ruchu, jsou zařazeni v příslušných podskupinách bez ohledu na to, zda pracují v zákaznických kontaktních centrech či nikoliv.

Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
42220 Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech

41 Všeobecní administrativní pracovníci, sekretáři a pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů

41 Všeobecní administrativní pracovníci, sekretáři a pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů

Všeobecní administrativní pracovníci, sekretáři a pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů evidují, organizují, ukládají a získávají informace a vykonávají různé kancelářské a administrativní činnosti podle stanovených postupů. Většina zaměstnání v této třídě vyžaduje druhou úroveň dovedností.

Náplň jejich práce obvykle zahrnuje: zaznamenávání, přípravu, třídění, klasifikaci a zakládání informací; třídění, otevírání a odesílání pošty; přípravu zpráv a rutinní korespondence; kopírování a faxování dokumentů; obsluhu osobních počítačů, zařízení na zpracování textů a psacích strojů pro zaznamenávání, vkládání a zpracování textu a dat; provádění korektur a oprav textů; přípravu faktur a kontrolu dat.

Zaměstnání této třídy jsou rozdělena na následující skupiny:

411 Všeobecní administrativní pracovníci

412 Sekretáři (všeobecní)

413 Pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů

411 Všeobecní administrativní pracovníci

411 Všeobecní administrativní pracovníci

Všeobecní administrativní pracovníci vykonávají různé kancelářské a administrativní činnosti podle stanovených postupů.

Náplň jejich práce obvykle zahrnuje: evidenci, přípravu, třídění, klasifikaci a ukládání informací; otevírání, rozdělování a odesílání pošty; kopírování a faxování dokumentů; přípravu jednoduchých zpráv a korespondence; evidenci zařízení vydávaných zaměstnancům; zodpovídání telefonických a elektronických dotazů nebo jejich předávání kompetentním osobám; kontrolu údajů, přípravu faktur a podrobnou evidenci proběhlých finančních transakcí; přepisování textů a údajů do počítače, korektury a opravy těchto opisů.

Zaměstnání této skupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné podskupiny:

4110 Všeobecní administrativní pracovníci

4110 Všeobecní administrativní pracovníci

4110 Všeobecní administrativní pracovníci

Všeobecní administrativní pracovníci vykonávají různé kancelářské a administrativní činnosti podle stanovených postupů.

Příklady pracovních činností:

evidence, příprava, třídění, klasifikace a ukládání informací;

otevírání, rozdělování a odesílání pošty;

kopírování a faxování dokumentů;

příprava jednoduchých zpráv a korespondence;

evidence zařízení vydávaných zaměstnancům;

zodpovídání telefonických a elektronických dotazů a jejich předávání kompetentním osobám;

kontrola údajů, příprava faktur a podrobná evidence proběhlých finančních transakcí;

přepisování textů a údajů do počítače, korektury a opravy těchto opisů.

Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Všeobecný administrativní pracovník

Všeobecný úředník
Poznámka

Pro odlišení této podskupiny od podskupiny 4120 Sekretáři (všeobecní) je důležité upozornit na to, že pracovníci obou podskupin přepisují, formátují a zpracovávají korespondenci a jiné dokumenty, u všeobecných administrativních pracovníků se však nejedná o hlavní pracovní náplň.

Zaměstnání této podskupiny jsou zahrnuta do jedné souhrnné kategorie:
41100 Všeobecní administrativní pracovníci

413 Pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů

413 Pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů

Pracovníci pro zadávání dat a zpracování textů zadávají a zpracovávají texty a údaje, připravují, editují a vytvářejí dokumenty pro zpracování, publikování, předávání a pro jejich uložení.

Náplň jejich práce obvykle zahrnuje: zadávání dat a kódů nezbytných pro zpracování informací; vyvolávání, potvrzování a aktualizaci dat v paměti, vedení evidence zadaných dat; pořizování těsnopisných zápisů z jednání s využitím počítačových zařízení a těsnopisných strojů; přepisování informací z těsnopisných a zvukových záznamů, korektury a opravy těchto opisů; reprodukci mluveného slova, okolních zvuků a textů písní ve formě titulků k filmům a televizním programům.

Zaměstnání této skupiny jsou rozdělena na následující podskupiny:

4131 Pracovníci pro zpracování textů, písaři

4132 Pracovníci pro zadávání dat

4131 Pracovníci pro zpracování textů, písaři

4131 Pracovníci pro zpracování textů, písaři

Pracovníci pro zpracování textů, písaři píší, editují a tisknou texty s použitím psacích strojů, osobních počítačů a jiných zařízení na zpracování textů a zaznamenávají těsnopisem mluvené slovo a písemné texty.

Příklady pracovních činností:

přepisování hrubých návrhů, opravených přepisů a hlasových a těsnopisných záznamů s použitím počítačů, zařízení na zpracování textů nebo psacích strojů;

kontrola pravopisu, gramatiky, interpunkce a formátování dokončené práce;

shromažďování a řazení materiálů pro přepis podle pokynů;

archivace a ukládání hotových dokumentů na pevný disk počítače, vedení počítačového paměťového systému pro ukládání, vyvolání a aktualizaci dokumentů;

zápis podle ústních projevů a prostřednictvím těsnopisu;

reprodukce mluveného slova, zvuků okolí a textů písní ve formě titulků k filmům a televizním programům;

přepisování těsnopisných záznamů a nahrávek mluveného slova.

Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Písař

Stenograf

Stenotypista

Pracovník pro zpracování textů

Příklady zaměstnání zařazených do jiných podskupin:

Odborný pracovník v administrativě – 3343

Odborný administrativní pracovník nemocničního oddělení – 3344

Zaměstnání této podskupiny jsou rozdělena na následující kategorie:

41311 Pracovníci pro zpracování textů

41312 Písaři

4132 Pracovníci pro zadávání dat

4132 Pracovníci pro zadávání dat

Pracovníci pro zadávání dat zadávají kódovaná, statistická, finanční a jiná numerická data do elektronických zařízení, počítačových databází, tabulkových procesorů a jiných datových úložišť s pomocí počítačových klávesnic, myší, optických scannerů, softwaru pro rozpoznávání řeči a jiných nástrojů pro zadávání dat. Pracovníci zadávají data do těchto mechanických a elektronických zařízení, aby následně vykonali matematické výpočty.

Příklady pracovních činností:

přijímání a zaznamenávání faktur, formulářů, dokladů, záznamů a jiných dokumentů pro zachycení dat;

zadávání numerických a datových kódů a textů ze zdrojového materiálu do počítačově kompatibilní paměti a zařízení na zpracování dat;

kontrola přesnosti a úplnosti dat a opravy zadaných dat v případě potřeby;

obsluha účetních a počítacích strojů;

import a export dat mezi různými databázovými systémy a softwarem.

Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Pracovník pro zadávání dat

Pracovník pro zadávání plateb

Zaměstnání této podskupiny jsou rozdělena na následující kategorie:

41321 Operátoři počítačů pro vkládání dat

41322 Operátoři počítačů pro kontrolu dat

41323 Operátoři počítačů pro třídění a evidenci dat

42 Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech

42 Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech

Pracovníci informačních služeb, na přepážkách a v příbuzných oborech jednají s klienty v souvislosti s peněžními operacemi, zajišťováním cest, žádostmi o informace, sjednáváním schůzek, obsluhou telefonních ústředen a dotazováním za účelem průzkumů nebo vyplnění žádostí o poskytnutí služeb. Většina zaměstnání v této třídě vyžaduje druhou úroveň dovedností.

Náplň jejich práce obvykle zahrnuje: provádění operací spojených s peněžními půjčkami v bankách, na poštách, v sázkových kancelářích a hernách; zajišťování cest; poskytování požadovaných informací klientům a sjednávání schůzek; obsluhu telefonních ústředen; přijímání návštěvníků; rozhovory s respondenty v průzkumech; pohovory se žadateli o služby.

Zaměstnání této třídy jsou rozdělena na následující skupiny:

421 Pokladníci ve finančních institucích, bookmakeři, půjčovatelé peněz, inkasisté pohledávek a pracovníci v příbuzných oborech

422 Pracovníci informačních služeb

3435 Ostatní odborní pracovníci v oblasti umění a kultury

3435 Ostatní odborní pracovníci v oblasti umění a kultury

Do této podskupiny jsou zahrnuti odborní pracovníci v oblasti umění a kultury nezařazení jinde ve skupině 343 Odborní pracovníci v oblasti umění a kultury, šéfkuchaři. Patří zde například pracovníci, kteří pomáhají režisérům a hercům při realizaci divadelních, filmových, televizních nebo reklamních produkcí.
Příklady zaměstnání zařazených do této podskupiny:

Umělec v oboru bodyart

Správce jeviště v ateliéru pro vysílání

Osvětlovací technik

Programový koordinátor pro vysílání

Nápověda

Rekvizitář pro vysílání

Skriptka

Technik speciálních efektů

Asistent režie

Jevištní technik

Koordinátor kaskadérů

Kaskadér

Tatér

Divadelní technik

Garderobiér

Vedoucí scény

Komparzista

Zaměstnání této podskupiny jsou rozdělena na následující kategorie:

34351 Asistenti režie

34352 Asistenti choreografie

34353 Asistenti audiovize

34354 Komparzisté

34355 Kaskadéři

34359 Odborní pracovníci v oblasti umění a kultury jinde neuvedení

351 Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci

351 Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci

Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci poskytují podporu pro běžný provoz komunikačních systémů, počítačových systémů a sítí a poskytují technickou pomoc uživatelům.

Náplň jejich práce obvykle zahrnuje: obsluhu a kontrolu periferních a příbuzných počítačových zařízení; monitorování systémů za účelem odhalení poruch a závad v jejich fungování; zakládání zvoleného materiálu do periferních zařízení pro jejich provoz nebo dohled nad zakládáním materiálu do periferních zařízení prováděným techniky periferních zařízení; zodpovídání dotazů o provozu hardwaru a softwaru za účelem odstranění problémů; instalaci a drobné opravy hardwaru, softwaru nebo periferních zařízení v souladu s návrhovými nebo instalačními parametry; dohled nad běžným výkonem systémů; nastavení zařízení používaných zaměstnanci, provedení nebo zajištění správné instalace kabelů, operačních systémů nebo příslušného softwaru; zřizování, obsluhu a údržbu síťových a jiných datových komunikačních systémů; instalaci, monitorování a podporu spolehlivosti a využitelnosti internetových a intranetových stránek nebo hardwaru a softwaru webového serveru; modifikaci webových stránek; zálohování a obnovu webového serveru.

Zaměstnání této skupiny jsou rozdělena na následující podskupiny:

3511 Technici provozu informačních a komunikačních technologií, technici programátoři

3512 Technici uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií

3513 Technici počítačových sítí a systémů

3514 Správci webu